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東海人|中國優秀空乘團隊之歪打正著的小哥哥

2019-05-27 來源:東海航空 字體大?。?T T T
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東海航空

DONGHAI AIRLINES




行業揭秘

中國優秀空乘團隊之歪打正著的小哥哥


由東海航空乘務員金曉、張宇陽、劉芷珊、鄭有鳳、張桐、劉麗組成的“東之海 風之彩”乘務組在“第十屆世界航空公司排行榜新聞發布會暨第九屆世界空姐節頒獎典禮”中被授予“2019中國優秀空乘團隊”。


他們是東海航空內外兼修的優秀乘務員的代表,致力于用“真情服務”的工作態度與“真心相待”的服務理念,努力讓旅客的出行安全舒適,為旅客帶來更美好的乘機體驗。而恰恰是他們的這種工作態度與服務理念,獲得了評審專家的一致認可。在“東之海,風之彩”的團隊中,有這么為一位,歪打正著的成員,明明能靠顏值,卻偏偏用自己的態度征服了所有旅客。他就是《東海航空機上讀物》五月/六月刊的封面人物——

張宇陽。

一張非常上鏡的明星臉

專業精神更值得讓你欣喜

張宇陽長了一張非常上鏡的明星臉:劍宇星眉、棱角分明、爽朗笑顏。有著豐神俊朗的外形與謙和禮貌的舉止的他有著讓人親近的魔力。但別被張宇陽亮麗的外形迷糊了視線,身為一名二級區域乘務長,其專業精神更值得讓你欣喜。

陰錯陽差

踏入民航對于張宇陽來說并非順理成章,更像是生命中的意外與驚喜。張宇陽2016年從師范學院畢業,有著法學與工程管理本科雙學位證書。在暢想未來的無限可能中,并沒有踏進民航業的這一選項,當時來到東海面試純屬一段陪同學“體驗生活”的小插曲??烧l知同學被刷下來了,他反而一路過關斬將到了最后?!爱敃r只是懷抱著積攢經驗的心態做出的嘗試,確實沒想到這一個不經意的舉動,就完全改變了生活軌跡?!被叵肫甬敃r收到錄取信息的那一刻,他欣喜若狂的情緒像一個巨浪瞬間撲滅了那一絲絲的猶疑和恐懼。


而乘務員不刻板的上下班時間、廣闊的視野以及與世界觸手可及的距離都對他有著致命的吸引力。他笑著說道:“來都來了,不走一遭那不就浪費了!”

一切從零開始對張宇陽來說是一個不小的挑戰,在經歷過一次次與旅客溝通時表現的笨拙,以及客艙服務中被師傅糾錯的窘迫后,張宇陽逼迫自己以最快的速度適應客艙的工作節奏。他坦言,在每一次送客時,旅客對他說的一句“辛苦了”,都給予了他莫大的動力。之后,他發現這是他想要堅持走下去的路。

穩扎穩打

細膩是不分性別的

現如今的他已經飛了三年,榮獲的大小獎狀及稱號一堆,在服務旅客方面也有了相當豐富的經驗。其實與旅客溝通的技巧不難掌握,但“真誠”要比技巧更為重要,而它主要體現在工作細致程度上。這一份細致可以小到咖啡勺的擺放、冰塊的包裹、旅客隱藏情緒的捕捉與需求的揣摩,大到各種突發狀況的妥善處理。張宇陽一直強調“細膩是不分性別的”,在服務工作上,張宇陽堅信男生也可以做得很好。

細膩

當然對待旅客光靠“細膩”也是不夠的,當發生延誤、備降等一系列情況時,旅客需要的是一個合理的解釋。張宇陽簡單拿了個延誤情況來舉例:須向旅客解釋造成延誤的原因,告知起飛的準確時間,并表達機組會積極跟塔臺聯系,盡量把起飛時間往前提的態度,同時若是有最新起飛時間一定會第一時間通知??偨Y而言就是,解釋、跟進、反饋三步走。


“其實說出來都簡單,但落實到實際應用場景就不簡單了。與人打交道的學問從來都是‘紙上得來終覺淺’!”他感嘆道。

小紙條

“小紙條

當問及在飛行期間有沒遇到旅客搭訕的情況時,不問不知道,一問嚇一跳:他收到過旅客用口紅在清潔袋上留聯系方式的“小紙條”、遇到過被旅客拉著手希望加微信的情況,也有過被硬塞名片的經歷。每一樁每一件聽上去都是玫瑰色劇情開展的前奏,可只見他微笑著擺了擺手:“其實我很清楚這很大程度上是職業光環,制服加分,跟我人本身沒有多關系?!?

感謝

每一次遇見這種情況張宇陽都是輕聲地對旅客地認可表示感謝,并對工作中不能加微信做出解釋,努力做到不給旅客造成尷尬,不給自己帶來困擾。

褪下制服的張宇陽顯得更少年心氣,愛家、愛狗、愛宅、愛時尚。但即使私下再多面,他對待生活照樣和工作一樣:不隨意、不潦草、井井有條、細致陽光。

一個陽光的大男孩


希望下次你們可以遇到


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